提升客户服务质量 打造一流载体生态圈

为提升载体客户服务质量 ，打造一流载体生态圈 ，鸿运国际集团不断优化服务 ，在2022年的载体客户服务反馈调查中 ，交出了满意的答卷 。

服务先行 ，想在客户前面

鸿运国际集团始终践行“以客户为中心”的服务理念 ，除了完成标准服务工作外 ，针对既往容易出现的问题进行了梳理 ，并提前制定了应对措施 。针对工业坊季节性漏水情况 ，鸿运国际集团提前制定屋面清理计划 ，减少了由于屋面跑沙和树叶等垃圾堵塞的漏水情况 。针对工业坊项目意外失电等突发情况 ，特别成立夜间应急小组 ，提高了意外失电的应急响应速度 。同时 ，对所有载体设施设备进行整体排查 ，并进行服役期和功能性统计 ，对超龄服役的设备和功能缺陷的设备进行专业化检测 ，更换老化零配件 ，及时排除安全隐患 。

科技助力 ，服务品质提升

鸿运国际集团率先在工业载体安装了变配电室辅助值守系统 ，利用科技手段实现了“线上+线下”相结合的运维管理 ，通过数据分析对三相不平衡 、绕组温度异常 、接插件温度异常等情况实现了提前预警 ，大大提高了客户用电的可靠性 。同时 ，限电期间 ，鸿运国际集团通过智能系统监测每家客户实际用量 ，及时提醒客户在限电范围内使用 ，避免了因超额用电导致的限电拉闸情况造成的损失 。

鸿运国际集团将始终以服务客户为宗旨 ，不断提升服务品质 ，努力打造一流的载体生态圈 。